Handelsbetingelser

1: Betaling
2: Persondata sikkerhed
3: Levering & fragt
4: Reklamationsret
5: Fortrydelsesret
6: Returnering - Sådan gør du
7: Tilbagebetaling
8: Standard fortrydelsesformular


1: Betaling

Man skal være fyldt 18 år for at handle hos Fakkelfabrikken – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

EAN betaling (offentlige institutioner mm.): Vi modtager ikke længere order  under 5000 kr betalt med EAN nr.

Bankoverførsel & andre overførsler

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere her
Vort kontonummer er Reg.Nr: 0910 Konto Nr: 0016943363
Bemærk at det typisk tager nogle ekstra dage før pengene går ind og da vi skal ind og checkke bankudskrifterne og finde din betaling før vi kan sende varen til dig!
Nb. Det vil gøre prosessen hurtigere hvis du sender os en mail med kopi af indbetalingsnotaen så vi ved at der er foretaget en indbetaling.
Husk at der ikke kan betales med dankort på lageret og der er ingen penge/kasse så du skal have det korrekte beløb med dig i kontanter.

Hos Fakkelfabrikken kan du benytte Dankort kortbetaling.  og Mobilepay betaling 

Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

(bemærk at hvis du betaler med mobile pay direkte fra din mobil til min mobil trækkes beløbet naturligvis med det samme)

Vi tager ikke gebyr for brug af kreditkort.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Alle dine kortoplysninger bliver krypteret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol når du handler hos Fakkelfabrikken.
Det betyder, at det kun er PBS, der kan læse dem.
Hverken Fakkelfabrikken eller andre har mulighed for at læse dataene.
Så uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Reduktion ved manglende levering:
Såfremt at vi ikke kan levere alle vare vil vi sende de varer der er på lager og reducere beløbet/betalingen der trækkes tilsvarende.

Senest 3 hverdage efter modtagelse af din indbetaling på vores konto vil varen blive ekspederet og afsendt fra vort lager.

Kontant betaling:
Hvis du ønsker at afhente varen fra vort lager kan du betale kontant.
Afhentning af varer kan kun ske ved forudgående aftale da lageret ikke er bemandet hele dagen,
Kontakt os for at få en aftale i stand.

Er du i tvivl omkring betalingen, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på mail eller tlf: 24408063


Sikkerhed/Persondatapolitik :

For at du kan indgå aftale (=bestille varer hos os) med os på fakler.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn

Adresse
Tlf. nummer
E-mail adresse
og IP nummer

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger (Navn, Adresse,Tlf Nr E-mail,og IP nummer) med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne (Navn, Adresse, Tlf Nr, E-mail og IP nummer ) registreres hos Magic/Fakkelfabrikken v/Michael Pedersen og opbevares i fem år,
hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke,
således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Magic/Fakkelfabrikken v/Michael Pedersen har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på fakler.dk er Michael Pedersen.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Bemærk at alle data omkring transaktioner med kortbetalinger altid vil være krypteret..læs ovenfor)
Oplysninger afgivet til fakler.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand,
og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.
Som registreret kunde hos Magic/Fakkelfabrikken v/Michael Pedersen har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.
Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Magic/Fakkelfabrikken v/Michael Pedersen via e-mail (fakler@fakler.dk).

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til (Michael Pedersen på email mp@fakler.dk ). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.) 

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Michael hos Fakkelfabrikken.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Her de 3 nævn som vi vurderer kunne være relavante:

Forbruger Europa
forbrugereuropa.dk
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby 
via www.forbrug.dk.  eller mail info@forbrugereuropa.dk
41 71 50 00
(Hverdage 9-12)


Forbrugerklagenævnet
kfst.dk
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby
kfst@kfst.dk
41 71 50 00
(Hverdage 9-16)


Forbrugerombudsmanden
forbrugerombudsmanden.dk
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby
forbrugerombudsmanden@kfst.dk
41 71 51 51
(Hverdage 9-12)

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


2: Levering & Fragt


For at få din vare leveret skal du betale fragt.
Køber du for over et vist beløb får du leveret fragtfrit
Fragten afhænger af pakkens vægt og i enkelt tilfælde størrelse.

FRAGTPRISER:
Shoppen regner løbende fragtprisen ud efter vægt og du kan altid se hvad fragten på din vare koster ved at klikke på "kurven".

Herunder kan du se, hvad din forsendelse uden omdeling samt med omdeling til privat adresser koster v. brug af post Danmark:
NB der er flere vægt grupper under 5 kg så check dine valg og udregning ved at gå til "kassen"

00 - 05 Kg. Uden omdeling 29 til 37 Kr. Med omdeling 42 til 52 Kr.  Til erhvervs adresser 87 til 95 kr.
05 - 10 Kg. Uden omdeling 40 Kr. Med omdeling 55 Kr. Til erhvervs adresser 116 kr.
10 - 20 Kg. Uden omdeling 58 Kr. Med omdeling 72 Kr. Til erhvervs adresser 160 kr.
20 - 25 Kg. Uden omdeling 69 Kr. Med omdeling 83 Kr. Til erhvervs adresser 187 kr.
Terrassevarmere og importerede bålfade sendes med Danske fragtmænd og det koster typisk 299 kr pr. forsendelse/palle

Danske bålfade sendes monteret på palle og priserne der gælder for postnummer 5000 til 7000  =437 kr og for Øvrige Danmark (excl. ikke brofaste øer) 643 kr pr. palle.

NB. Ved køb over et vist beløb sendes fragtfrit (se i din kurv)

AFHENTNING/FORSENDELSE:

Du kan aftale afhentning af vare hos os,
Men som standard sørger Fakkelfabrikken for levering gennem Post Danmark (med mindre andet angives)
Varen sendes til modtager inden den dato der er ønsket som senest levering.
dog skal du forvente min. 2-3 hverdage (længere uden for sæsonen) 
Har du angivet en senere leveringsdato vil vi sende når det passer bedst ind i vor arbejdsgang
men inden denne angivne dato.

Forgæves udbringning 

Er du ikke hjemme når pakkeudbringningen forsøger at aflevere en vare på din adresse tager han det ofte med til posthus/fragt centralen hvor du så kan afhente varen

skal varen genudbringes er det dig som kunde der skal betale en evt genudbringning.  du anbefales derfor at være hjemme eller få sendt til en adresse hvor der er en til at modtage varen

alternativt skal du selv give fragtmand fuldmagt til at stille varen på dit ansvar, eller lave en aftale med post nord så de kan stille varen et aftalt sted. 

fakkelfabrikken er ikke ansvarlig for om du er hjemme og det er ikke vort ansvar at skulle betale en merudgift for ekstra udbringning. dette påviler altid dig 100% som kunde .

 
HURTIG FORSENDELSE: (i sæsonen. starter ca. midt i november)
Rettidig levering forudsætter i visse tilfælde at pakke distributøren overholder dag-til-dag levering.
Såfremt der opstår forsinkelser hos pakke distributøren,
vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.
f.eks. er Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed at minimum 97% for brevpakker
og minimum 99% for pakkepost.
Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer.
Fakkelfabrikken kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos pakke distributøren.
I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer,
remsender Fakkelfabrikken naturligvis en ny leverance uden beregning.

BORNHOLM OG SMÅØER:
Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering,
idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan vare 2 dage.
Fakkelfabrikken tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.
Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen et par dage tidligere for at kompensere for dette.

SMÅ ORDRE
Bemærk. Normalt kan du forvente at få dine varer leveret inden for få dage i sæsonen
Men ved ordre på f.eks. væger eller andre små ordre forbeholder vi os retten til at sende varen senere
sammen med levering af andre ordre til posthus.
Det er for omkostningsfuldt at skulle sende en mand på posthuset kun med en væge til 40 kr.
Derved kan der i stille perioder gå op til 3 uger inden du modtager dine væger.

Vi håber på forståelse herfor fordi vi ønsker at spare på omkostninger samt at tænke på miljøet.

UDLAND/FÆRØERNE/GRØNLAND:
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet uden særskilt direkte ordre pr. e-mail eller anden skriftlig korrespondance
.
Bestillinger foretaget fra Færøerne, Grønland og udlandet gennem denne hjemmesides automatiske ordre behandling
vil ikke blive ekspederet eller sendt automatisk..
så det er vigtigt at du sender os en e-mail hvis bor uden for den danske grundsokkel og ønsker at få forsendelses pris mm.


4: Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Fakkelfabrikken yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamations retten dækker ikke, fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug,
ringe vedligeholdelse, vold, uautoriserede indgreb eller forkert opbevaring.
Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Fakkelfabrikken indenfor rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget.
Reklameres der inden 2 måneder, anses reklamationen for værende rettidig.
I forbindelse med reklamations sager afholder Fakkelfabrikken returnerings omkostninger i rimeligt omfang.
Kontakt os altid for info om hvorledes varen returneres. Vi kan ofte maile dig en pakkeseddel du kan benytte så du ikke skal betale for fragten.
Varen kan efterfølgende returneres og fakkelfabrikken vil først og fremmest afhjælpe manglen eller erstatte med en ny vare.


Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Fakkelfabrikken
Ejer /Direktør Michael Wulff Pedersen
Nyadelgade 15 B 1 TH Web. http://www.fakler.dk
Se Nr: 25116364

Varereturnering (Bærbare pakker/ikke pallegods)foregår også til denne adresse

Benyt venligst webshoppens returformular

Det er ikke et krav at du benytter denne, men ekspeditionen fremmes, hvis
fyldestgørende informationer følger pakken. eksempelvis medsendes kopi af ordrebekræftelse,
Købers bank registreringsnummer og kontonummer for konto hvortil refusion kan foregå,
kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen.
I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Vigtigt. Ved returnering af "palle gods", kontakt os altid telefonisk inden du afsender

Reklamationer/varer, der returneres ufranko / pr. efterkrav eller underfrankeret, afvises konsekvent ved modtagelsen hos Fakkelfabrikken.

Endvidere skal produktet sendes og indpakkes forsvarligt.

Husk at få en kvittering for din afsendelse, så vi evt. kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Ved returnering betaler du returfragten. Du er ansvarlig for forsendelsen, indtil Fakkelfabrikken har modtaget den.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis
refusion af købesummen (ekskl. leveringsgebyret og evt. ompakningsgebyr) .
Refusion sker ved bankoverførsel, Fakkelfabrikken har derfor brug for kontooplysninger / registreringsnummer og kontonummer .

Det med småt.
Aftaler med Fakkelfabrikken indgås på dansk. Når du handler med Fakkelfabrikken gælder dansk rets almindelige købe- og aftaleretslige regler,
herunder reglerne om forbrugerkøb. Som forbruger er du derfor beskyttet af den gældende lovgivning på området, dvs. primært Købeloven og
Forbrugeraftaleloven.
Fakkelfabrikken/magic kan ikke garantere, at websitet til enhver tid er fejlfrit og i drift.

 

Ansvarsfraskrivelse.
Fakkelfabrikken kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning.

Vi påtager os ikke ansvar for skader eller gener der skyldes af varm aske eller flydende stearin/voks, varme eller ild som følge af brugen af varer hvor disse
elementer indgår. (følges brugsanvisningen slavisk vil skader ikke opstå)


5: Fortrydelsesret

Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag varen modtages

Leveres ordren af flere omgange er fortrydelsesfristen gældende fra dagen, hvor du modtager den sidste vare.
eller fra den dag du modtager ordrebekræftelsen, hvis du modtager denne efter varerne.
Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen.

men det er ikke nok bare at afvise pakken!
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os klar og tydelig meddelelse om dette.

Vi har et dertil indrettet retur/reklamations link som du finder på,"mine ordre"

 

Det letter papirgangen betydeligt for både dig og os.at du benytter dette.
Du vil umiddelbart efter modtage en kvittering på din returnerings-oprettelse.


Eller du kan benytte den manuelle metode og udfylde denne formular (klik her)
Alternativ hertil er at sende en mail eller et brev eller du skal på anden utvetydig måde oplyse Fakkelfabrikken om, at du vil fortryde købet.
Dvs. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives ved mail, eller brev. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på
at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Samt hvilken vare og antal det drejer sig om

Bemærk venligst følgende som er vigtigt for at du får mest muligt tilbagebetalt

1. Emballagen er mest værd når den er intakt, Emballagen bærer ofte en stor del af varens salgbarhed. Derfor skal varen helst returneres i original emballage.
2. At Varen er i væsentlig samme stand som ved modtagelsen. og
3. At varen fremstår, som da du modtog den.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering,
end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord – du kan prøve/checkke varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt,
hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur,
dette vil være afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse,
så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. 
Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen.




For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.
Du må "afprøve" varen, men ikke tage den i egentlig brug. (du må ikke tænde lys/fakler/olielamper osv.)

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved returnering af en vare skal en kopi af fakturaen sendes sammen med varen.

Fortrydelse kan også ske ved at:
Aflevere varen personligt på ovenstående adresse ifølge nærmere aftale.

Returnering af varen

"#Returnering"

Du skal sende din ordre/varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du bærer risiko for varen fra tidspunktet for varens levering..

Ved returnering betaler du returfragten medmindre andet er aftalt skriftligt.
Du er ansvarlig for forsendelsen indtil Fakkelfabrikken har modtaget den.
(Dvs. du skal tilse at indpakningen/emballagen af varen er egnet til den valgte transport metode og at varen bliver sendt på sikker vis).
eventuelle skader sket på varen under transporten er afsenders/fragtmands ansvar

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen.

I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Nb. Vi modtager ikke vare sendt til os per efterkrav.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer/ordre sendt som pallegods.

Udgifterne for returnering af disse varetyper forventes højst at beløbe sig til ca. 700 til 800 DKK.

Vigtigt. Ved returnering af "palle gods", kontakt os altid telefonisk inden du afsender.


6: Returnering

Sådan kan du returnere en vare:

1. Gå til menuen i bunden af siden og klik på "min konto / ordrer"

2. Log ind (hvis du ikke er logget ind) med din email og din kode

(Har du ikke oprettet dit kundekort endnu, så skal du gøre dette først, på samme side hvor du logger ind.
Husk at benytte samme email som du brugte da du oprettede ordren)

3. Når du er logget ind klikker du på "ordrehistorie og detaljer" og derefter "se detaljer" på den pågældende ordre.

4. Scrool/Rul ned og find varenavnet som du vil returnere og sæt flueben i venstre side ud for varen, og angiv evt. hvor mange stk. af varen du vil returnere

5. Skriv gerne en forklaring på hvad returneringen drejer sig om.

6. Klik på "Opret returnota" derefter skal du afvente yderligere instrukser fra os. Vi svarer hurtigst muligt pr mail.

Bemærk : Ved returnering betaler du returfragten medmindre andet er aftalt skriftligt.
Du er ansvarlig for forsendelsen indtil Fakkelfabrikken har modtaget den.
(Dvs. du skal tilse at indpakningen/emballagen af varen er egnet til den valgte transport metode og at varen bliver sendt på sikker vis).
eventuelle skader sket på varen under transporten er afsenders/fragtmands ansvar


7: Tilbagebetaling

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for det aktuelle produkt, herunder leverings omkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt beder om andet.
NB. Fakkelfabrikken kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur.
med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes salgsværdi som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at

fastslå varens art, egenskaber og funktioner. Tager du varen i brug eller skades den under forsendelsen, hæfter du for varens værdiforringelse.

Hvis du fortryder købet, skal du aftale hvor varen skal sendes til:
Almindelige pakker (bærbart/ikke palle gods) skal sendes til
Fakkelfabrikken
Nyadelgade 15 B 1.sal TH.
5610 Assens Fyn
Danmark

 

Men afsend gerne først når vi har aftalt nærmere!. da vi ikke er på lageret hele dagen

 

Virksomhedens juridiske navn: Fakkelfabrikken APS

Organisationsform: APS

CVR nr.: 39675862 

Adresse: Ny Adelgade 15 B 1 TH, 5610 Assens

E-mail adresse: mp@fakler.dk

Telefonnummer: 24 40 80 63

Etableringsår: 2000   

nyt momsnummer 1-7-2018 

------------------------------


(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Pr. post til:

Fakler.dk
RMA
Nyadelgade 15 B 1 TH
5610 Assens
Eller pr. e-mail til:mp@fakler.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

( benyttes kun hvis du indsender formularen med alm. post)


Modtaget d. (dd/mm/åååå):   ____ /____ / 20  

    
Dit navn: ____________________________________________________________________


Din adresse:__________________________________________________________________


Dato:________________________________________________________________________

Din underskrift: _______________________________________________________________